Garantie & Gewährleistung

1. Gesetzliche Gewährleistung

Für alle Neuwaren gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Kaufdatum. Bei Gebrauchtwaren beträgt die gesetzliche Gewährleistung 1 Jahr ab Kaufdatum.

Die Gewährleistung umfasst Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware vorhanden waren. Für Verschleißteile wie Bremsbeläge, Ketten, Reifen und Schläuche gelten gesonderte Regelungen (siehe Punkt 5).

2. Herstellergarantie

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gewähren viele unserer Hersteller freiwillige Garantien auf ihre Produkte. Diese können je nach Marke und Produkt variieren und betragen oft:

Die genauen Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktverpackung oder der Hersteller-Website.

3. Garantieansprüche geltend machen

Bei einem Garantie- oder Gewährleistungsfall gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an Kontakt@urban-rad.com oder telefonisch unter +49 178 4316410
2. Beschreiben Sie den Mangel so genau wie möglich und fügen Sie Fotos bei
3. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit (finden Sie auf Ihrer Bestellbestätigung)
4. Wir prüfen Ihren Fall und leiten die weiteren Schritte ein (Reparatur, Austausch oder Rückerstattung)

4. Abwicklung von Garantiefällen

Je nach Art des Mangels und Hersteller wird der Garantiefall wie folgt abgewickelt:

• Reparatur – Der defekte Artikel wird repariert (z.B. bei hochwertigen Komponenten)
• Ersatzlieferung – Sie erhalten ein neues, gleichwertiges Produkt
• Rückerstattung – Bei nicht reparablen oder nicht lieferbaren Artikeln erstatten wir den Kaufpreis
• Gutschrift – Sie erhalten einen Gutschein für Ihren nächsten Einkauf

5. Vom Garantieausschluss betroffene Teile

Von der Garantie und Gewährleistung ausgeschlossen sind:

• Verschleißteile: Bremsbeläge, Brems- und Schaltzüge, Ketten, Ritzel, Reifen, Schläuche, Griffe, Pedale
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung: Stürze, falsche Montage, Überlastung
• Schäden durch mangelnde Wartung: Rost, verschlissene Lager, fehlende Schmierung
• Schäden durch eigenständige Reparaturen oder Modifikationen
• Normale Abnutzungserscheinungen

6. Garantieverlängerung

Einige Hersteller bieten gegen Aufpreis eine Garantieverlängerung an. Diese Option wird bei ausgewählten Produkten direkt im Shop angezeigt. Bei Fragen dazu kontaktieren Sie uns gerne.

7. Internationale Garantie

Für Produkte, die außerhalb Deutschlands gekauft wurden, gelten die Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an den Hersteller oder den Händler, bei dem Sie das Produkt erworben haben.

8. Kulanz

Auch außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung bemühen wir uns, in Ihrem Sinne zu handeln. Bei begründeten Einzelfällen prüfen wir gerne eine kulante Lösung – sprechen Sie uns einfach an.